题目 wow moving care 处理投诉时间的原则
作者 葛云

内容

※ Wow moving care 投诉事件的处理原则

搬家,清扫等专家提供的服务中,环境或现场情况等,因各种原因而损坏的,或发生不满意的地方,根据投诉处理的原则,帮您解决。为了顾客的满意,我们会更加的努力成为真正的wow moving care。

1.  顾客不满事项准确的把握和了解,仔细的倾听和记录。
2.  对于顾客投诉的事项,郑重的道歉后,迅速而准确的改进工作。
3.  对于顾客提出的问题,明确的说明和约定处理方法的期限。
4.  负责相应服务的小组,在解决问题以后,报告给总部。
5.  相应的负责人,要向顾客确认,投诉事件是否处理得很好。
6.  没有圆满的处理的情况下,会再次进行处理。
7.  为了防止同一个问题的发生,我们会更加的刻苦努力的!